Account beheer
Frenzino Account Sluiten
Tijdelijk pauzeren, jezelf uitsluiten of permanent sluiten. We leggen elke optie helder uit, inclusief wat er met je saldo en gegevens gebeurt.
Tijdelijke pauze
Even afstand nemen? Kies een pauze van 24 uur, een week of een maand. Je saldo, bonussen en VIP-voortgang blijven bewaard.
- • Geen toegang tot je account in die periode
- • Niet voortijdig op te heffen
- • Automatische heractivering na afloop
Permanent sluiten
Een definitieve stap. Vraag eerst je saldo op en sluit dan via support. Heropenen is in principe niet mogelijk.
- • Saldo eerst laten uitbetalen
- • Actieve bonussen vervallen
- • Gegevens conform wettelijke termijn bewaard
Pauze vs. permanent sluiten
Welk pad past het beste bij jouw situatie?
Zo sluit je je account
Log in op je account
Ga naar instellingen → veiligheid en kies de gewenste optie.
Saldo uitbetalen
Vraag eerst een opname aan voor je resterende saldo voordat je het account sluit.
Verzoek bevestigen
Bevestig je identiteit via support. Tijdelijk of permanent? Geef het duidelijk aan.
Bevestigingsmail
Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging. Bewaar deze als referentie.
Wat gebeurt er met je saldo en gegevens?
Voordat je account wordt gesloten, kun je je resterend saldo laten uitbetalen via je laatst gebruikte methode. Actieve bonussen waarvan de doorspelvoorwaarden niet zijn voltooid, vervallen. Persoonsgegevens worden bewaard conform wettelijke termijnen: minimaal vijf jaar na sluiting voor accountdata en zeven jaar voor transactiedata.
Heroverwegen?
Zelfuitsluiting
Sterker dan een pauze: een uitsluiting van langere duur. Geen toegang tot je account, geen marketingcommunicatie meer. Vraag dit aan bij support.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn account sluiten via e-mail?
Ja. Vermeld je gebruikersnaam en geregistreerd e-mailadres. We verifieren je identiteit voordat we sluiten.
Hoe lang duurt het?
Doorgaans binnen 24 uur na identiteitsverificatie. Openstaande opnames worden eerst afgerond.
Worden mijn gegevens direct verwijderd?
Nee. We hanteren wettelijke bewaartermijnen van minimaal vijf jaar voor account- en zeven jaar voor transactiedata. Daarna definitief verwijderd.
Hulp bij gokproblemen
Sluit je je account vanwege gokproblemen? Je hoeft het niet alleen te doen. Neem vertrouwelijk contact op met AGOG, Loket Kansspel, Verslavingszorg Nederland of de Kansspelautoriteit. Onze pagina verantwoord spelen verzamelt extra hulpmiddelen.
Hulp nodig? Bezoek support. Onze medewerkers staan 24/7 voor je klaar.
Frenzino Account Sluiten: complete gids
Wat houdt accountsluiting precies in, welke alternatieven zijn er en hoe maak je een weloverwogen keuze? Hieronder een volledige toelichting op het hele proces, inclusief praktische scenario's.
Drie paden, één doel
Bij Frenzino zijn er grofweg drie manieren om afstand te nemen van het spelen: een korte afkoelperiode, een langere zelfuitsluiting en de definitieve accountsluiting. Welke past het beste bij jouw situatie hangt af van je motivatie. Wil je gewoon even rust om beter te slapen of weer in balans te komen, dan is een afkoelperiode meestal voldoende. Voel je dat je grip aan het verliezen bent, dan is zelfuitsluiting een serieuze stap die concrete bescherming biedt. Wil je definitief afscheid nemen, dan is permanente sluiting de juiste keuze.
Afkoelperiode in detail
Een afkoelperiode kan worden ingesteld voor 24 uur, 48 uur, 7 dagen of 30 dagen. Tijdens deze periode kun je niet inloggen, niet storten en niet wedden. Je saldo, bonusvoortgang, VIP-status en spelgeschiedenis blijven volledig bewaard. Een afkoelperiode kan niet voortijdig worden opgeheven; dat is bewust ontworpen om impulsief terugkeren te voorkomen. Na afloop kun je weer normaal inloggen.
Zelfuitsluiting in detail
Zelfuitsluiting gaat verder dan een afkoelperiode. Je sluit jezelf uit voor een vooraf gekozen periode tussen drie en zes maanden, of voor onbepaalde tijd. Tijdens een zelfuitsluiting word je verwijderd uit alle marketinglijsten, ontvang je geen promotionele communicatie meer en kunnen we je niet benaderen voor heractivatie. Pas na de gekozen periode kun je via support een verzoek tot heropenen indienen, dat wordt zorgvuldig en menselijk beoordeeld.
Permanente sluiting in detail
Een permanente sluiting is bedoeld om definitief te zijn. Voordat je account wordt gesloten, vragen we je om je resterende saldo op te nemen. Actieve bonussen, free spins, lopende toernooi-inschrijvingen en VIP-status komen te vervallen. Identificatiegegevens en transactiehistorie bewaren we daarna conform de wettelijke termijnen die ook in ons privacybeleid staan beschreven. Heropenen na permanente sluiting is in principe niet mogelijk, en als het bij hoge uitzondering wel kan, gebeurt dat alleen na een grondige beoordeling.
Saldo opnemen voor sluiting
De volgorde is belangrijk: vraag eerst de opname aan, wacht tot deze is verwerkt en sluit daarna pas het account. Heb je nog een doorlopende bonus met openstaande omzetvereisten, dan kun je kiezen om die af te ronden of te annuleren. Annuleren betekent dat het bonusbedrag vervalt, maar je gestorte tegoed kun je gewoon opnemen. Bij twijfel: vraag support om je te helpen de optimale volgorde te bepalen.
Wat als ik ben vergeten in te loggen?
Inactieve accounts blijven open staan. Heb je langere tijd niet ingelogd en wil je je account sluiten zonder eerst opnieuw in te loggen, dan kan dat per e-mail. Stuur een verzoek vanaf het bij ons bekende e-mailadres en vermeld je gebruikersnaam. Wij verifieren je identiteit en sluiten daarna het account.
Sluiting wegens gokgerelateerde redenen
Wanneer je je account sluit omdat je je zorgen maakt over je speelgedrag, behandelen wij dat verzoek met prioriteit. We zorgen dat je niet opnieuw kunt registreren met dezelfde gegevens en dat je verwijderd bent uit alle marketingcommunicatie. We sturen geen heractivatie-aanbiedingen. Lees ook verantwoord spelen voor de tools en hulporganisaties die je verder kunnen ondersteunen.
Een nieuw account na sluiting?
Wanneer je je account hebt gesloten om verantwoord te spelen, raden wij sterk af om een nieuw account aan te maken op een andere naam of via een familielid. Dat ondergraaft de bescherming die je voor jezelf hebt opgezet. Onze fraudesystemen herkennen vaak duplicaten op basis van apparaat, betaalmethode of adres, en kunnen het account direct blokkeren.
Klachten en bemiddeling
Ben je het niet eens met een beslissing rondom je accountsluiting, vraag dan om escalatie naar een leidinggevende. Komen we er onderling niet uit, dan kun je je richten tot de licentiegever van Frenzino voor een onafhankelijke beoordeling. Bewaar correspondentie en datums zodat je je verzoek goed kunt onderbouwen.
Praktische vervolgstappen
Twijfel je nog welke optie het beste past? Neem dan eerst contact op met support. Onze medewerkers zijn getraind om zonder oordeel mee te denken over de juiste stap. Voor de bredere context over verantwoord spelen, hulporganisaties en limieten, bezoek verantwoord spelen.